岳阳县第二人民医院中医康复科的赋能项目对瑞和康提出两大挑战：如何合理规划大面积科室以保障康复服务高效开展；如何在康复基础薄弱地区输出优质的医疗服务。为了达到目标，瑞和康医疗集合多支专业团队，为此1,400平米科室提供了集场地规划、策略制定、技术带教和学科运营在内的综合化服务。

项目一览

1.  重新设计科室空间，营造高效舒适的就诊旅程
2.  因地制宜匹配发展需求，规划科室康复诊疗项目
3.  通过技术老师植入带教，助力卓越、精准的康复医疗服务
4.  提供整体化运营服务，优化项目成果，提升科室口碑

支持高品质医疗服务，专业化的康复诊疗环境

中医康复科位于医院综合楼6楼，占据整层空间。如何处理好场地规划问题，成为摆在瑞和康团队面前的一大挑战。瑞和康团队在项目初期即与院方人员进行深入交流，了解偏好，一同规划符合需求的科室空间。

以“服务临床，造福患者”为宗旨，全新中医康复科被划分为现代运动康复治疗室、物理因子治疗室、传统康复治疗室、作业治疗室、言语认知室、心肺康复室、吞咽治疗室、牵引室、康复评定室，环境整洁明亮，细节精确把控，彰显科室专业的品质医疗服务精神。

为匹配康复医疗服务内容，科室引入近40款智能康复设备，如傅利叶智能上肢康复机器人、踝/腕关节康复机器人、空气波压力循环治疗系统、语言认知康复系统等，减少人员依赖，显著提升康复效率。

由区域需求驱动，规划科室发展路径

由于区域康复基础较为薄弱，老百姓缺乏康复意识。瑞和康医疗团队通过实地走访，了解区域存在的问题，比如，很多中风偏瘫患者长期卧床，没有得到全面的康复治疗；部分肌骨疼痛患者，在诱导下前往费用较高的机构，没有得到合理治疗。瑞和康医疗团队介入后，深入研究当地病源特点，大力发展肌骨疼痛康复、神经康复、儿童康复、心肺康复等项目。

先前科室只能进行基础的针灸推拿治疗，缺乏开展新诊疗项目的技术基础。瑞和康医生集团及时介入，通过开展一周两次的康复课程带教，包括理论培训、实操培训、临床指导、设备操作指导，提升科室技术水平。此外，瑞和康医生集团带教医师周达和带教治疗师李灿定期开展院内分享，积极推动跨学科合作，有效提升中医康复科的认可度。

多渠道综合服务，全面优化运营成果

筑牢科室软硬件基础后，瑞和康运营团队即刻接棒，打通线上线下宣传渠道，帮助科室提升影响力，充分释放区域康复需求。

多方位的媒体宣传覆盖

定期在当地公众号、视频号、抖音投放平面广告和新媒体广告，快速提升科室知名度；科室重大活动期间邀请当地有影响力的媒体跟踪报道，显著提升科室声誉。

持续性的线下储病源活动

定期开展康复义诊，派发宣传资料和礼品；前往学校、敬老院、企事业单位开展健康科普活动，提高康复意识，植入科室品牌宣传；在院内开展业务交流会，助力后期完善院内转诊体系；邀请乡镇村医、上级关联科室开展学术交流会，为后期院外渠道建设建立联系；走访院内、院外、护工渠道，宣教科室医疗服务功能和技术，落实转诊补贴政策，形成持续性的病源输入机制。

有效的患者口碑建设

在节日举办医患活动，了解患者需求，丰富医疗服务内容；电话回访出院患者，及时了解患者的恢复情况；对出行不便的患者进行入户看诊，解决看病难题。

项目前后对比

2022年2月，在瑞和康医疗多团队与岳阳县第二人民医院的密切合作下，中医康复科投入使用。忠于医院“以坚实的技术为基石，以优质的服务为亮点”的宗旨，致力于用智能康复和温馨服务，为患者提供安心高效的诊疗体验，打造岳阳县以及周边地区特色口碑专业科室。